Internet menggerakkan mesin dunia dan menghubungkan benua-benua secara real-time. Tanpa akses internet, Anda tidak dapat mencapai potensi penuh Anda, menyelesaikan tugas sehari-hari, atau menikmati kemewahan kenyamanan yang dihadirkan oleh teknologi jaringan di depan pintu Anda. Terutama, di masa yang dilanda pandemi ini, ketika semua orang harus berdiam diri di rumah, internet adalah satu-satunya sarana untuk melanjutkan pekerjaan dan pendidikan, memperoleh layanan kesehatan dan layanan lainnya, dari keamanan dan kenyamanan ruang pribadi.
Meskipun permintaan akan internet berkecepatan tinggi telah meroket karena COVID-19, kenyataan tragisnya adalah sebagian besar penduduk AS masih menerima layanan di bawah standar dan kecepatan yang minimal. Hal ini mengakibatkan kekecewaan dan kejengkelan besar-besaran di pihak konsumen. Hanya ISP yang menyusun strategi penawarannya untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggilah yang basis pelanggannya paling puas. Baca lebih lanjut di sini mengenai ISP yang strategi layanan pelanggannya sulit dikalahkan.
Lantas, penyedia layanan internet mana yang memiliki tingkat kepuasan pelanggan tertinggi di tahun 2024? Apa saja parameter kepuasan pelanggan di pasar internet? ISP mana yang harus Anda pertimbangkan untuk peningkatan berikutnya? Mari kita cari tahu di bawah ini.
Parameter Kepuasan Pelanggan di Pasar Internet
Sumber: pinterest.com
Menurut Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika, parameter berikut menginformasikan keputusan konsumen saat menilai dan memilih penyedia layanan internet di dekat mereka:
- Kekuatan Unggah/Unduh – Kecepatan transfer data keseluruhan dari suatu koneksi harus cepat dan cukup kuat untuk mendukung banyak aktivitas online dan beberapa perangkat yang terhubung.
- Pengalaman Aplikasi Seluler – Aplikasi seluler khas ISP harus hadir dengan antarmuka yang ramah pengguna dan waktu henti, kerusakan, atau kelambatan yang minimal.
- Situs Web – Situs web penyedia layanan internet harus memiliki desain yang menarik, halaman arahan yang cerdas, dan UX yang lancar, sehingga pengalaman berbelanja menjadi lancar.
- Agen Pusat Panggilan – Perwakilan layanan pelanggan dari penyedia layanan internet harus memiliki sikap yang benar terhadap penyelesaian pertanyaan dan tingkat retensi yang tinggi.
- Efisiensi Staf di Tempat – Staf di lokasi outlet ritel ISP harus sangat sopan dan membantu.
- Transparansi Tagihan – Tagihan atau faktur penyedia layanan internet harus transparan, sejelas kristal, dan mudah dipahami oleh konsumen pada umumnya.
- Variasi Paket Internet – Paket internet suatu ISP harus mencakup berbagai tingkat kecepatan dan harga untuk memuaskan pengguna web tingkat pemula dan intensif.
- Frekuensi Pemadaman – Frekuensi gangguan layanan, malfungsi teknis, atau pemadaman internet yang terjadi pada koneksi ISP haruslah minimum.
- Kinerja Jam Puncak – Penyedia layanan internet harus mampu menangani lalu lintas jam sibuk secara efisien dan menghindari penyumbatan jaringan.
- Konsistensi Layanan – Koneksi internet yang dipermasalahkan harus memiliki rasio kehilangan sinyal terendah dan harus menghubungkan pengguna dengan andal baik dalam kondisi tebal maupun tipis.
- Kemampuan Streaming – Penyedia layanan internet harus menyediakan bandwidth dan kecepatan yang cukup untuk melengkapi streaming video secara ideal.
- Kualitas Ekstra – Layanan gratis seperti layanan email, penyimpanan data, dan keamanan internet 360° harus sesuai dengan hype mereka, bukan hanya sekedar pemanis pada sebuah paket.
- Konektivitas Wi-Fi – Jaringan nirkabel suatu ISP harus aman, memiliki jangkauan yang lebih luas, menghubungkan beberapa perangkat, konsisten, mendukung kecepatan unduh dan unggah yang lebih tinggi, dan memiliki harga peralatan yang terjangkau, dll.
Ketika penyedia layanan internet memenuhi spesifikasi ini, penyedia layanan tersebut berhasil menikmati tingkat kepuasan pelanggan tertinggi dan mempertahankan posisinya di pasar internet. Di sisi lain, ISP yang tidak menjadikan pelanggan sebagai prioritasnya, akan kehilangan suara publik seiring berjalannya waktu dan pada akhirnya akan terpuruk.
5 ISP teratas berdasarkan Kepuasan Pelanggan
Sumber: weforum.org
Berikut daftar penyedia layanan internet terbaik di AS berdasarkan skala kepuasan pelanggan ACSI pada tahun 2024:
1. AT&T
Peringkat 2024 – 71/100
Peringkat 2020 – 68/100
AT&T adalah konglomerat yang mencakup lebih dari 20 negara bagian. Ia menawarkan paket DSL, DSL/fiber hybrid, dan serat optik, dengan kecepatan mulai dari hanya 10 Mbps hingga 940 Mbps. Harganya berkisar dari $35/bulan hingga $60/bulan, tergantung pada jenis koneksi dan paket yang Anda daftarkan. AT&T terkenal karena tarif promosi, kartu hadiah, dan tingkat kepuasan pelanggannya yang lebih tinggi, yang meningkat tiga poin dari tahun lalu.
2.Verizon Fios
Peringkat 2024 – 71/100
Peringkat 2020 – 73/100
Bersaing langsung dengan AT&T, Verizon Fios adalah penyedia internet fiber dengan paket sederhana dan mudah. Anda bisa mendapatkan tingkat kecepatan tingkat awal 200 Mbps seharga $39,99/bulan, sedangkan tingkat kecepatan kelas atas 940 Mbps berharga sekitar $89,99/bulan. Artinya, hanya dengan kurang dari $100 per bulan, Anda dapat menikmati konektivitas fiber-fast di rumah Anda dengan kecepatan simetris. Satu-satunya kelemahan di sini adalah Verizon Fios memiliki ketersediaan terbatas, saat ini hanya tersedia di sekitar 10 negara bagian AS. Namun, penyedia ini berada di peringkat #2 menurut pelanggan, dengan skor kepuasan luar biasa yaitu 71 dari 100.
3. Xfinity oleh Comcast
Sumber: whatsondisneyplus.com
Peringkat 2024 – 67/100
Peringkat 2020 – 66/100
Siapa yang belum pernah mendengar tentang Comcast? Ya, penyedia layanan internet ini adalah nama rumah tangga. Ini memiliki jejak yang sangat besar di AS dan mencakup hampir 40 negara bagian. Ini terutama tersedia untuk penduduk Washington DC dan Massachusetts. Xfinity oleh Comcast adalah kabel dan lebih khusus lagi, layanan internet kabel serat hibrida. Ini menawarkan beragam paket, mulai dari Performance Starter Plus dengan kecepatan unduh 25 Mbps seharga $19,99/bulan hingga Gigabit Pro dengan kecepatan hingga 2000 Mbps seharga $299,95/bulan. Xfinity Flex dan Peacock Premium sudah termasuk tanpa biaya tambahan. Inilah sebabnya ISP menempati posisi ketiga dalam daftar kami.
4. Komunikasi Cox
Peringkat 2024 – 63/100
Peringkat 2020 – 61/100
Meskipun Cox Communications memerlukan sedikit perbaikan pada penetapan harganya, layanan internet berkinerja tinggi dan kepuasan pelanggan mengimbangi kenaikan pasca-promosi. Dengan Cox, Anda bisa mendapatkan kecepatan unduh hingga 25 Mbps seharga $19,99/bulan atau secepat 940 Mbps seharga $99,99/bulan. Wi-Fi Panoramic memberikan throughput yang sangat baik dan add-on Elite Gamer memastikan tingkat ping yang rendah. Cox berhasil mendapatkan skor di atas rata-rata 63 dari 100 pada ACSI, yang meningkat tiga poin dari tahun lalu.
5. Spektrum
Sumber: roxxcloud.com
Peringkat 2024 – 63/100
Peringkat 2020 – 63/100
“Tanpa batasan data, tanpa kontrak, dan tanpa kerumitan” dari Spectrum memenangkan hati pelanggan di seluruh AS. Ini adalah penyedia kabel terbesar kedua di AS, setelah Comcast, dan menawarkan kecepatan luar biasa dengan harga terjangkau. Anda dapat berlangganan Spectrum Internet seharga $49,99/bulan dan menikmati hingga 200 Mbps. Anda juga memiliki opsi untuk meningkatkan tingkat kecepatan dasar ke Ultra 400 Mbps seharga $69,99/bulan dan ke Gig 1000 Mbps seharga $109,99/bulan. Tingkat kepuasan pelanggan Spectrum tetap sama dari tahun lalu hingga tahun ini.
Menyelesaikan
Kepuasan pelanggan merupakan bagian integral dari setiap bisnis di luar sana, termasuk penyedia layanan internet. Postingan ini mencantumkan 5 ISP teratas yang menonjol dari yang lain dan berhasil menyenangkan pelanggan mereka dengan cara terbaik. Jadi, lain kali Anda berbelanja, pastikan untuk mempertimbangkan penyedia ini untuk rumah Anda.